文件清单 11 项

• 客服部绩效考核准则.doc
• 淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准.doc
• 售后退换货流程图.doc
• 网店客服培训文档.doc
• 客服常用话术资料(小本提供).doc
• 淘宝客服语言规范-客服用语规范化管理-没有差的客服.pdf
• 淘宝客服人员绩效考核管理办法.doc
• 淘宝网店客服管理制度.doc
• 客服部工作职责(小本提供).doc

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• KPI考核.xls