文件清单 19 项

• 00讲 发刊词:让服务变成企业成长的驱动力 .mp3
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• 01讲 客户洞察:如何拓展海边非刚需房的客户群 .mp3
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• 02讲 物质需求:如何打造业主满意的房子和社区配套? .mp3
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• 03讲 &情&感需求:如何帮助业主建立qin 密的邻里关系 .mp3
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• 04讲 精神需求:如何为业主提供丰富的精神文化生活 .mp3

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• 04讲 精神需求:如何为业主提供丰富的精神文化生活 .pdf
• 05讲 服务质量管理:如何让服务持续保持高水准? .mp3
• 05讲 服务质量管理:如何让服务持续保持高水准? .pdf
• 06讲 客户满意度:处理客诉的三大原则是什么? .MP3
• 06讲 客户满意度:处理客诉的三大原则是什么? .pdf
• 07讲 团队管理:如何帮服务人员建立服务意识? .mp3
• 07讲 团队管理:如何帮服务人员建立服务意识? .pdf
• 08讲 品牌管理:如何让服务品牌再升级 .mp3
• 08讲 品牌管理:如何让服务品牌再升级 .pdf
• 117跟阿那亚学服务客户/